Kundenservice mit KI: 10 Schlüsselvorteile für Geschäftsinhaber / TEIL 1
Künstliche Intelligenz (KI) ist nicht nur etwas für Technik-Gurus und Cyber-Geeks. Sie wird zunehmend zu einem Game-Changer für zeitlich eingespannte Kleinunternehmer, die viele Rollen übernehmen müssen, einschließlich der als Kundenbetreuungs-Superstars. Obwohl exzellenter Kundenservice mit einer gut konstruierten Geschäftswebsite beginnt, wird er durch andere Funktionen auf der Website, wie z.B. einen Chatbot, verstärkt. Sobald die Website gestartet ist, kann KI helfen, nahezu jede mit dem Kundenservice verbundene Aufgabe zu automatisieren, zu verwalten und zu optimieren. Hier sind die 10 Schlüsselvorteile der Nutzung von KI im Kundenservice.
10 Wege, wie KI den Kundenservice verbessert
1. Bietet rund um die Uhr Unterstützung
2. Reduziert Bearbeitungs- und Wartezeiten
3. Multilinguale Anfragen
4. Verbesserte Kundenbindung
5. Analysiert Kundendaten
1. 24×7 Support
KI-basierte Chatbots sind dafür ausgelegt, mit den Kunden in natürlicher Sprache zu interagieren. Sie sind ständig verfügbar, sodass sie rund um die Uhr auf Kundenfragen reagieren können. Sie sind vielseitig und über alle Kundenkontaktpunkte hinweg verfügbar, einschließlich Ihrer Website, mobilen App und in sozialen Medien. Für neugegründete oder bald startende Unternehmen können KI-Chat-Tools unglaublich wertvoll sein. Sie helfen, starke Kundenbeziehungen aufzubauen, den Umsatz zu steigern und das Markenbewusstsein rund um die Uhr zu verbessern.
2. Reduziert Bearbeitungs- und Wartezeiten
Konversations-KI-Tools können die Wartezeit den Kunden erheblich verkürzen und sofortige Reaktionszeiten ermöglichen. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Lösung von Streitigkeiten oder Anfragen, da sie Kunden Echtzeit-Antworten auf natürlich sprachige Anfragen geben.
3. Bearbeitet mehrsprachige Anfragen
KI-gestützte Kundenservice-Tools können in mehreren Sprachen mit Kunden kommunizieren. Apps wie Meta Semless, erhältlich im TreviAI Orchestrator, lassen sich leicht über unsere Plattform mit Teams, Slack oder direkt mit der Kundenwebsite verbinden. Mehrsprachige Fähigkeiten helfen, in neue Gebiete zu expandieren und verschiedene Sprachen zu unterstützen, ohne ein großes, mehrsprachiges Support-Team einstellen zu müssen.
4. Verbessert die Kundenbindung
Die verbesserte Kundenbindung ist eng mit gutem Kundenservice verknüpft. Laut Statista erwarten 70% der US-Verbraucher eine Antwort am selben Tag bei Kundendienstproblemen und 62% sagen, eine Antwort innerhalb von ein bis drei Tagen sei akzeptabel.
5. Analysiert Kundendaten
KI-Kundenservice-Tools können eine Fülle von Kundendaten sammeln. Sie chatten mit Kunden, lernen deren Vorlieben und Probleme kennen, sodass sie helfen können, Herausforderungen für kleine Unternehmen zu lösen und klügere Entscheidungen zu treffen.
Die Punkte 6 bis 10 folgen im zweiten Teil 🙂
