Kundenservice mit KI: 10 Schlüsselvorteile für Geschäftsinhaber / TEIL 2
Künstliche Intelligenz (KI) ist nicht nur etwas für Technik-Gurus und Cyber-Geeks. Sie wird zunehmend zu einem Game-Changer für zeitlich eingespannte Kleinunternehmer, die viele Rollen übernehmen müssen, einschließlich der als Kundenbetreuungs-Superstars. Obwohl exzellenter Kundenservice mit einer gut konstruierten Geschäftswebsite beginnt, wird er durch andere Funktionen auf der Website, wie z.B. einen Chatbot, verstärkt. Sobald die Website gestartet ist, kann KI helfen, nahezu jede mit dem Kundenservice verbundene Aufgabe zu automatisieren, zu verwalten und zu optimieren. Hier sind die 10 Schlüsselvorteile der Nutzung von KI im Kundenservice.
10 Wege, wie KI den Kundenservice verbessert
6. Reduziert Betriebskosten
7. Antizipiert Kundenbedürfnisse
8. Hilfe bei der Steigerung von Umsatz bei Premiumprodukten
9. Personalisierte Empfehlungen
10. Optimierung Ihrer Arbeitsabläufe
Die Punkte 1 bis 5 gab es im ersten Teil
6. Reduziert Betriebskosten
KI-Kundendienst-Tools können Geld sparen, indem Websitebetreiber mehrsprachigen Chat-Support bieten und die Kundenbindung verbessern. Sie eliminieren die Notwendigkeit eines Vollzeit-Kundensupport-Teams, da Chatbots immer bereit sind, wenn ein Kunde ein Problem hat.
7. Antizipiert Kundenbedürfnisse
Da Chatbots Kundendaten verarbeiten und speichern können, können durch prädiktive Analysen Kundenbedürfnisse vorhergesehen und schnellere Lösungen angeboten werden.
8. Umsatzsteigerung von Premiumprodukten
Chatbots können nicht nur bei Kundendienstproblemen eingesetzt werden, sondern auch, um beim Upselling und Cross-Selling von Produkten und Dienstleistungen zu helfen.
9. Bietet personalisierte Empfehlungen
KI bietet eine einzigartige Position, um Kunden personalisierte Empfehlungen basierend auf aktuellen Aktivitäten zu geben.
10. Optimiert Ihre Arbeitsabläufe
KI-gestützter Kundenservice verändert die Arbeitsweise von Kleinunternehmen. Chatbots können häufige Kundenanfragen beantworten und komplexere Probleme an die richtige Abteilung oder Person weiterleiten.
