TREVIA© AI Agent - IT

Con TREVIA, su empresa establece nuevos estándares en la transformación digital. Nuestra destacada línea de productos está especialmente optimizada para el sector de TI, adecuada tanto para uso interno como para soporte B2B y B2C en áreas como CRM, RRHH, Finanzas, Gestión de Servicios, y mucho más. TREVIA ofrece un sistema de IA flexible y preparado para el futuro que permite a su organización gestionar eficientemente consultas complejas de soporte y procesos TI en tiempo récord.

Tecnología innovadora combinada con eficiencia práctica

Con TREVIA, obtiene un agente de inteligencia artificial completamente integrado y orientado al futuro, que automatiza sus procesos de TI, revoluciona el soporte técnico y ofrece valor añadido directo a empleados y clientes. La combinación de xLumira y DataIQ crea una potente plataforma basada en los últimos avances científicos, implementable de forma práctica en infraestructuras TI existentes.

Establezca nuevos estándares en el sector de TI con TREVIA, su socio confiable para la automatización inteligente de procesos y soporte global.

Funciones y aspectos técnicos destacados

✔ Modelo lingüístico integrado avanzado (xLumira)

TREVIA utiliza xLumira, nuestro modelo lingüístico optimizado e integrado, específicamente diseñado para el sector de TI. Logra tasas de solución inmediatas superiores al 80%, interpretando el lenguaje natural con precisión y respondiendo en tiempo real.

✔ DataIQ – Motor de búsqueda y razonamiento

Con DataIQ, obtiene mucho más que respuestas generativas. Este motor es capaz de analizar, conectar e interpretar datos estructurados y no estructurados provenientes de fuentes diversas como SAP, SharePoint, correos electrónicos, DMS, y diversos sistemas ERP, ITSM y CRM. Su enlace directo con las fuentes originales garantiza máxima transparencia y fiabilidad.

✔ Agentes multicanal omnicanal

TREVIA es la única solución global con agentes de inteligencia artificial Gen4+ que soporta simultáneamente seis canales de comunicación: teléfono, chat, correo electrónico, mensajería instantánea, SMS y portales web. Con traducciones simultáneas en más de 150 idiomas, incluyendo variantes regionales, garantiza soporte global.

✔ Plug & Play – Listo para usar inmediatamente

Gracias a su amplio entrenamiento previo y mecanismos inteligentes de adaptación, elimina cualquier fase piloto complicada. TREVIA está operativo desde el primer día y se integra fácilmente en infraestructuras TI existentes.

✔ Independencia tecnológica y de componentes

Disfrute de máxima flexibilidad. TREVIA puede conectarse fácilmente a sus sistemas TI y fuentes de datos individuales, ya sea vía API o con acceso directo a bases de datos. La solución se adapta a sus necesidades y crece con sus desafíos.

Sus ventajas en resumen

✔ Máxima competencia en soluciones

Al utilizar la tecnología de IA más avanzada, obtiene respuestas precisas y fiables con recomendaciones concretas para mejorar la eficiencia interna en soporte TI y gestión de servicios.

✔ Integración integral del conocimiento

TREVIA accede a un amplio conjunto de datos entrenados y artículos individuales de conocimiento de Microsoft, SAP, ServiceNOW, Salesforce, entre otros sistemas. Esto permite una gestión inteligente e interconexión efectiva de información clave para la empresa.

✔ Procesos de servicio TI optimizados

Estandarice y automatice las solicitudes recurrentes de TI y soporte técnico. Al identificar y resolver problemas de inmediato, se reducen los tiempos de inactividad y se libera de manera sostenible la carga operativa en TI.

✔ Comunicación multicanal

Ya sea mediante diálogo de voz, chat o correo electrónico, TREVIA ofrece una experiencia de cliente fluida e integrada en todos los canales. Esto permite captar y gestionar solicitudes en el canal de comunicación más apropiado.

✔ Escalabilidad global y diversidad lingüística

Con traducciones simultáneas en más de 150 idiomas, TREVIA es ideal para empresas con presencia internacional. Alcance a sus clientes y equipos internos globales en el idioma que prefieran.

✔ Implementación rápida

Benefíciese de una solución que no requiere una larga fase de configuración inicial. Su inmediata disponibilidad reduce considerablemente el tiempo hasta obtener valor, permitiéndole un rápido inicio en su transformación digital.

✔ Seguridad de datos y cumplimiento normativo

TREVIA – Made in Germany – garantiza los más altos estándares en protección de datos y cumplimiento normativo. Todos los datos se manejan bajo estrictas condiciones controladas, asegurando la seguridad incluso de información sensible de TI.

Aplicaciones clave

✔ Soporte técnico y gestión de incidencias

Automatización en la captura de solicitudes de soporte, clasificación de incidentes de TI y asignación inmediata a los departamentos correctos, respaldada por algoritmos inteligentes de resolución de problemas.

✔ Gestión del conocimiento y documentación TI

Conexión con bases de datos internas y sistemas documentales para generar en tiempo real respuestas precisas a partir de bases de conocimiento existentes, proporcionando a los empleados la información que necesitan directamente.

✔ Soporte multilingüe al cliente

Los proveedores globales de servicios de TI pueden ofrecer soporte inmediato en el idioma local, incluyendo traducciones simultáneas y adaptación cultural de las respuestas.

✔ Automatización del control de procesos TI

Integración con sistemas de ticketing y ITSM para priorizar, asignar y realizar seguimiento automático de solicitudes TI, además de permitir mantenimiento proactivo y resolución de problemas.

✔ Chatbots internos para formación en TI

Use TREVIA como asistente interactivo de capacitación para empleados de TI. La IA apoya mediante simulaciones, ejemplos prácticos y rutas de aprendizaje personalizadas, acelerando la transferencia de conocimiento.