TREVIA© AI Agent - IT

Con TREVIA, la vostra azienda definisce nuovi standard nella trasformazione digitale. La nostra linea di prodotti d'eccellenza è ottimizzata specificamente per il settore IT e adatta sia per uso interno che per supporto B2B e B2C in ambiti come CRM, risorse umane, finanza, gestione servizi e molto altro. TREVIA offre un sistema di IA flessibile e orientato al futuro, che permette alla vostra organizzazione di affrontare con efficienza richieste complesse di supporto e processi IT nel minor tempo possibile.

Tecnologia innovativa e massima efficienza

Con TREVIA avete a disposizione un agente di intelligenza artificiale completamente integrato e orientato al futuro, che automatizza i vostri processi IT, rivoluziona il supporto tecnico e genera un valore aggiunto diretto per dipendenti e clienti. La combinazione tra xLumira e DataIQ dà vita a una piattaforma avanzata, basata sugli ultimi sviluppi scientifici e facilmente integrabile nelle infrastrutture IT esistenti.

Stabilite nuovi standard nel settore IT con TREVIA, il vostro partner affidabile per l'automazione intelligente dei processi e il supporto globale.

Funzionalità e caratteristiche tecniche principali

✔ Large Language Model integrato (xLumira)

TREVIA utilizza xLumira, il nostro modello linguistico integrato e ottimizzato, studiato appositamente per il settore IT. Offre immediatamente tassi di risoluzione superiori all'80%, interpretando con precisione il linguaggio naturale e rispondendo in tempo reale.

✔ DataIQ – Motore di ricerca e ragionamento

Con DataIQ otterrete molto più che semplici risposte generative. Questo motore è in grado di analizzare, collegare e interpretare dati strutturati e non strutturati provenienti da fonti diverse come SAP, SharePoint, e-mail, DMS e numerosi sistemi ERP, ITSM e CRM. Il collegamento diretto alla fonte originale garantisce massima trasparenza e affidabilità.

✔ Agenti multi-canale omnichannel

TREVIA è l'unica soluzione globale Gen4+ che gestisce simultaneamente sei canali di comunicazione: telefono, chat, e-mail, messenger, SMS e portali web. Con traduzioni simultanee in oltre 150 lingue, comprese varianti regionali, garantisce un supporto globale completo.

✔ Plug & Play – immediatamente pronto all'uso

Grazie a un vasto pre-addestramento e meccanismi intelligenti di adattamento, non è necessaria alcuna complicata fase pilota. TREVIA è operativo fin dal primo giorno e si integra senza problemi nelle infrastrutture IT esistenti.

✔ Indipendenza da tecnologie e componenti

Massima flessibilità: TREVIA può essere facilmente collegato ai vostri sistemi IT e fonti dati individuali tramite API o accesso diretto al database. La soluzione si adatta alle vostre esigenze e cresce con le vostre sfide.

I vostri vantaggi in sintesi

✔ Massima competenza nella risoluzione

Utilizzando la tecnologia IA più avanzata, ricevete risposte precise e affidabili e raccomandazioni operative concrete per incrementare l'efficienza interna nel supporto IT e nella gestione dei servizi.

✔ Integrazione completa della conoscenza

TREVIA accede a un'ampia gamma di dati pre-addestrati e ad articoli di conoscenza individuali provenienti da Microsoft, SAP, ServiceNOW, Salesforce e molti altri sistemi. Ciò consente una gestione intelligente e una connessione efficace delle informazioni cruciali per l'azienda.

✔ Ottimizzazione dei processi di assistenza IT

Standardizzate e automatizzate le richieste IT ricorrenti e quelle di supporto. Identificando e risolvendo immediatamente i problemi, ridurrete i tempi di inattività e alleggerirete in modo sostenibile il carico operativo del reparto IT.

✔ Comunicazione multi-canale

Che si tratti di dialoghi vocali, chat o e-mail, TREVIA offre una customer experience fluida e integrata su tutti i canali, consentendo di gestire le richieste nel canale di comunicazione più appropriato.

✔ Scalabilità globale e diversità linguistica

Grazie a traduzioni simultanee in oltre 150 lingue, TREVIA è ideale per aziende con presenza internazionale. Raggiungete i vostri clienti e i vostri team interni a livello globale nella lingua desiderata.

✔ Implementazione rapida

Approfittate di una soluzione operativa immediatamente senza lunghe fasi di installazione. La disponibilità immediata riduce significativamente il tempo necessario per generare valore e consente un rapido avvio della vostra trasformazione digitale.

✔ Sicurezza dei dati e conformità normativa

TREVIA – Made in Germany – garantisce i massimi standard di sicurezza dei dati e conformità normativa. Tutti i dati sono trattati in condizioni strettamente controllate, assicurando la sicurezza anche delle informazioni sensibili IT.

Applicazioni principali

✔ Supporto IT e gestione degli incidenti

Acquisizione automatica delle richieste di supporto, classificazione degli incidenti IT e immediata assegnazione ai reparti competenti, supportata da algoritmi intelligenti di risoluzione dei problemi.

✔ Gestione della conoscenza e documentazione IT

Connessione ai database interni e ai sistemi documentali per generare risposte precise in tempo reale dalle basi di conoscenza esistenti, fornendo direttamente ai dipendenti le informazioni di cui necessitano.

✔ Supporto multilingue per i clienti

I fornitori globali di servizi IT possono offrire supporto immediato nella lingua locale, con traduzioni simultanee e adattamento culturale delle risposte.

✔ Automazione dei processi IT

Integrazione con sistemi di ticketing e ITSM per la prioritizzazione, assegnazione e monitoraggio automatico delle richieste IT, oltre a permettere la manutenzione proattiva e la risoluzione dei problemi.

✔ Chatbot interni per formazione IT

Utilizzate TREVIA come assistente di formazione interattivo per dipendenti IT. L'IA supporta la formazione tramite simulazioni, esempi pratici e percorsi di apprendimento personalizzati, accelerando il trasferimento delle conoscenze.