TREVIA© AI Agent - IT

Avec TREVIA, votre entreprise établit de nouvelles normes en matière de transformation numérique. Notre gamme de produits d'exception est spécialement optimisée pour le secteur informatique et convient aussi bien à un usage interne qu'au support B2B et B2C dans les domaines CRM, RH, Finance, gestion des services et bien plus encore. TREVIA vous offre un système d'IA flexible et durable, permettant à votre organisation de gérer efficacement des demandes complexes de support et des processus IT en un temps record.

Une technologie innovante alliée à une efficacité pratique

Avec TREVIA, vous bénéficiez d’un agent IA entièrement intégré et tourné vers l’avenir, qui automatise vos processus IT, révolutionne votre support technique et apporte une valeur ajoutée directe à vos collaborateurs et clients. La combinaison de xLumira et DataIQ crée une plateforme performante reposant sur les dernières avancées scientifiques et facilement intégrable dans les infrastructures IT existantes.

Définissez de nouvelles normes dans le secteur IT grâce à TREVIA, votre partenaire de confiance en automatisation intelligente des processus et en support global.

Fonctionnalités et points techniques forts

✔ Modèle de langage avancé intégré (xLumira)

TREVIA utilise xLumira, notre modèle linguistique optimisé et intégré, spécialement conçu pour le secteur IT. Il obtient immédiatement un taux de résolution supérieur à 80 %, en interprétant précisément le langage naturel et en répondant en temps réel.

✔ DataIQ – Moteur de recherche et de raisonnement

Avec DataIQ, vous bénéficiez de bien plus que de réponses génératives. Ce moteur analyse, relie et interprète des données structurées et non structurées issues de sources variées comme SAP, SharePoint, e-mails, DMS et différents systèmes ERP, ITSM et CRM. Le lien direct vers la source originale garantit une transparence et une fiabilité maximales.

✔ Agents multi-canaux omnicanaux

TREVIA est la seule solution globale Gen4+ qui supporte simultanément six canaux de communication : téléphone, chat, e-mail, messagerie instantanée, SMS et portails web. Avec des traductions simultanées en plus de 150 langues, y compris les variantes régionales, le support global est assuré.

✔ Plug & Play – immédiatement opérationnel

Grâce à un pré-entraînement approfondi et des mécanismes intelligents d'adaptation, aucune phase pilote complexe n’est nécessaire. TREVIA est opérationnel dès le premier jour et s’intègre facilement dans les infrastructures IT existantes.

✔ Indépendance technologique et des composants

Profitez d’une flexibilité maximale. TREVIA se connecte facilement à vos systèmes IT et sources de données individuelles via API ou accès direct à la base de données. La solution s’adapte à vos besoins et évolue avec vos défis.

Vos avantages en un coup d’œil

✔ Compétence maximale en résolution

Grâce à la technologie IA la plus avancée, vous recevez des réponses précises et fiables ainsi que des recommandations concrètes pour accroître l’efficacité interne dans le support IT et la gestion des services.

✔ Intégration complète des connaissances

TREVIA accède à une vaste gamme de données pré-entraînées et d’articles individuels de connaissance provenant de systèmes tels que Microsoft, SAP, ServiceNOW, Salesforce et bien d’autres. Vous pouvez ainsi gérer intelligemment et relier efficacement les informations critiques de votre entreprise.

✔ Processus de services IT optimisés

Standardisez et automatisez les demandes IT récurrentes et les requêtes de support. En identifiant et en résolvant immédiatement les problèmes, vous réduisez les temps d’arrêt et allégez durablement la charge opérationnelle de votre IT.

✔ Communication multicanale

Que ce soit par dialogue vocal, chat ou e-mail, TREVIA offre une expérience client fluide et intégrée sur tous les canaux, permettant de traiter les demandes dans le canal le plus approprié.

✔ Évolutivité globale et diversité linguistique

Avec des traductions simultanées en plus de 150 langues, TREVIA convient parfaitement aux entreprises à rayonnement international. Atteignez vos clients et équipes internes partout dans le monde dans la langue de leur choix.

✔ Déploiement rapide

Bénéficiez d’une solution immédiatement opérationnelle, sans longue phase d’installation. Sa disponibilité instantanée réduit considérablement le délai avant obtention de résultats, accélérant ainsi votre transition numérique.

✔ Sécurité des données & conformité

TREVIA – Made in Germany – garantit les plus hauts standards en matière de sécurité des données et de conformité. Toutes les données sont traitées dans des conditions strictement contrôlées, assurant une sécurité maximale, même pour les informations IT sensibles.

Principales applications

✔ Support IT et gestion des incidents

Capture automatique des demandes de support, classification des incidents IT et affectation immédiate aux services compétents, assistée par des algorithmes intelligents de résolution de problèmes.

✔ Gestion des connaissances & documentation IT

Connexion aux bases de données internes et systèmes documentaires pour générer en temps réel des réponses précises à partir des bases de connaissances existantes, fournissant directement aux collaborateurs les informations nécessaires.

✔ Support client multilingue

Les prestataires de services IT internationaux peuvent offrir un support immédiat dans la langue locale, incluant des traductions simultanées et une adaptation culturelle des réponses.

✔ Automatisation du pilotage des processus IT

Intégration aux systèmes de ticketing et ITSM pour la priorisation automatique, l’affectation et le suivi des demandes IT, ainsi que la maintenance proactive et la résolution des incidents.

✔ Chatbots internes pour formations IT

Utilisez TREVIA comme assistant interactif de formation pour les équipes IT. L’IA accompagne par des simulations, des cas pratiques et des parcours d’apprentissage individualisés afin d’accélérer le transfert de connaissances.